Como funciona
Como funciona o atendimento, do primeiro contato à devolução.
Você conta o que aconteceu. O diagnóstico é grátis; se você quiser um prazo menor, a análise paga tem valor fixo, dito antes de o seu dispositivo sair da sua mão. O diagnóstico é grátis e leva de 02 a 48 horas. Depois você recebe o laudo (o documento que diz o que é possível no seu caso) e o orçamento, por escrito, e nada começa sem o seu OK.
Etapas do atendimento
Seis etapas,
cada uma por escrito.
Do primeiro contato à devolução, você sabe o que acontece e o que recebe em cada etapa.
01 · ContatoConte o que aconteceu.
- Dispositivo, o que aconteceu, o que já foi tentado e quais pastas fazem mais falta
02 · Diagnóstico e laudoDiagnóstico grátis de 02 a 48 horas e laudo por escrito.
- O diagnóstico é grátis. Se você quiser um prazo menor, a análise paga tem valor fixo, informado antes de o seu dispositivo sair da sua mão
- Entrega com hora marcada em Belo Horizonte; do interior, envio combinado por escrito antes de você postar
- Laudo com o que encontramos, o que é possível recuperar no seu caso e o motivo, e o que não é recuperável, assinado por quem fez o diagnóstico
- 03 · Orçamento e OK
Orçamento por escrito. Nada começa sem o seu OK.
- Valor total, prazo de entrega e validade escritos
- O seu OK também é por escrito
- O número aprovado é o número cobrado
04 · AcompanhamentoVocê sabe quem responde pelo seu caso.
- Prazo de entrega escrito no orçamento, contado da chegada do seu dispositivo
- Se a análise encontrar algo que mude o valor, o trabalho para e você decide de novo, por escrito
05 · Entrega dos arquivosA cópia recuperada é sua.
- A forma de entrega dos arquivos vai escrita no orçamento
- Recuperar arquivos não é o mesmo que fazer um servidor voltar a funcionar
06 · DevoluçãoA devolução é combinada por escrito, mesmo se você não aprovar.
- Se você não aprovar, o laudo fica com você
- Devolução do seu dispositivo combinada por escrito no laudo
- Cópia de trabalho guardada pelo prazo escrito no seu caso, com aviso antes de apagar
Imagens editoriais ilustrativas das etapas.
O que você recebe
O que vem no laudo
O laudo é o documento que diz o que é possível no seu caso, antes de qualquer preço: o que foi encontrado, o que é possível recuperar no seu caso e o motivo, e o que não é recuperável. É assinado por quem fez o diagnóstico. Só depois vem o orçamento, por escrito.
O laudo do diagnóstico não é laudo pericial. Se os arquivos podem servir de prova, avise antes de entregar; nesse caso, o que é possível fazer é combinado à parte.
Modelo do laudo e do orçamento
Exemplo com campos em branco. Não é um caso real.
Laudo do diagnóstico
- Seu caso
- Caso nº [número] · Chegada em [data] às [hora] · Recebido por [nome de quem recebeu]
- O dispositivo
- [tipo: HD, SSD, pendrive, cartão...] · [marca] · [modelo] · [capacidade] · Nº de série [número] · Estado na chegada: [descrição curta]
- O que você contou
- O que aconteceu: [sintoma] · O que já foi tentado: [tentativas]
- O que encontramos
- [o que foi encontrado, em linguagem simples] · Termo técnico: [nome técnico da falha]
- O que é possível no seu caso
- [o que é possível recuperar no seu caso] · Por quê: [motivo]
- O que não é recuperável
- [o que não é possível recuperar e por quê]
- Quem assina e o que acontece agora
- Diagnóstico feito por [nome completo], em [lugar], concluído em [data] às [hora]. Assinatura: [assinatura] · Próximo passo: o orçamento vem por escrito, à parte. Nada começa sem o seu OK. · Se você não aprovar: este laudo fica com você. Devolução do seu dispositivo: [como e quando, combinado por escrito]
Orçamento
- Validade
- Este orçamento vale até [data].
- Valor total
- Total: R$ [valor] · Este valor não muda depois do seu OK.
- Do que o valor é feito
- Análise: R$ [valor] · Peça: R$ [valor] · Trabalho: R$ [valor] · HD ou pendrive novo para os seus arquivos: R$ [valor] · Envio: R$ [valor]
- Prazo de entrega
- Entrega até [data], contada da chegada do seu dispositivo em [data].
- O que é cobrado em cada situação
- [o que é cobrado em cada situação] · Item que pode mudar o valor: [nome do item e valor, ou "nenhum"] · Se surgir algo depois do seu OK, o trabalho para e você decide de novo, por escrito.
- Pagamento e o seu OK
- Formas de pagamento: [formas] · Aceite: "Aprovo o orçamento nº [número], R$ [valor], entrega em [data]." · Data e hora do aceite: [data e hora]
Antes de entregar o seu dispositivo
A entrega é com hora marcada em Belo Horizonte, combinada por escrito na nossa resposta. Se você está no interior, o envio é combinado por escrito antes de você postar.
01
Conte antes de tentar qualquer coisa
Conte o que aconteceu antes de tentar qualquer coisa. Na resposta, dizemos o que fazer agora no seu caso.
02
Espere a nossa resposta para levar ou enviar
Dizemos por escrito como entregar antes de o seu dispositivo sair da sua mão. Para quem está fora de BH, o envio até nós é grátis.
03
Não mande senhas nem arquivos pelo formulário
Se houver criptografia ou senha, combinamos na conversa a forma de tratar disso.
Prazos com contexto
Diagnóstico grátis de 02 a 48 horas. Entrega com prazo escrito no orçamento.
- Diagnóstico
- Grátis, de 02 a 48 horas, no máximo 48 horas.
- Entrega dos arquivos
- Escrita no orçamento, contada da chegada do seu dispositivo.
- Envio do interior
- Combinado por escrito antes de você postar.
- Validade do orçamento
- Escrita no orçamento.
O diagnóstico é a análise da falha. O prazo de entrega vem depois dele, escrito no orçamento, antes do seu OK.
Números deste mês: em medição desde 03/11. Como medimos
O que vem por escrito
O laudo e o orçamento esclarecem o seu caso.
OrçamentoO que vem escrito antes do seu OK
- O que o diagnóstico encontrou e o que não é recuperável.
- Valor total, do que ele é feito, prazo de entrega e validade.
- O que é cobrado em cada situação.
InformaçãoAcesso e dados sensíveis
- Diga se há criptografia, dados de clientes ou pacientes, ou se os arquivos podem servir de prova.
- Não mande senhas nem documentos na descrição inicial.
- Diga quem é o dono dos dados e quem aprova o orçamento.
- Você sabe pelo nome quem tem acesso ao seu caso. Política de privacidade pública e, se a sua empresa exigir, termo de confidencialidade a combinar.
EntregaArquivos, devolução e cópia
- A forma de entrega dos arquivos vai escrita no orçamento.
- Recuperar arquivos não é o mesmo que fazer um servidor voltar a funcionar.
- A devolução do seu dispositivo é combinada por escrito no laudo.
- A cópia de trabalho é guardada pelo prazo escrito no seu caso, com aviso antes de apagar.
Perguntas frequentesDúvidas sobre
Dúvidas sobre
o processo.
Respostas diretas sobre diagnóstico, envio e aprovação.
Qual é o prazo do diagnóstico?
O diagnóstico é grátis e leva de 02 a 48 horas, no máximo 48 horas. Esse é o prazo da análise técnica, diferente do envio e da recuperação. O prazo de entrega vai escrito no orçamento, contado da chegada do seu dispositivo.
Diagnóstico em até 48 horas significa arquivos entregues nesse prazo?
Não. O diagnóstico diz o que é possível no seu caso. O prazo de entrega dos arquivos vem depois, escrito no orçamento, antes do seu OK.
Preciso levar o computador inteiro?
Diga o modelo e o que aconteceu no formulário e espere a nossa resposta antes de desmontar. Respondemos dizendo o que entregar.
O diagnóstico garante que meus arquivos serão recuperados?
Não. Nenhum resultado é garantido, nem antes nem depois do diagnóstico. O laudo diz o que é possível no seu caso e o motivo, e o orçamento diz por escrito, antes do seu OK, o que é cobrado e em que situação.
E se eu não aprovar o orçamento?
O laudo fica com você, e o orçamento vale pelo prazo escrito nele. A devolução do seu dispositivo é combinada por escrito no laudo. Nada é cobrado fora do que você aceitou por escrito.
O preço pode subir depois?
O número aprovado é o número cobrado. Se a análise encontrar algo que mude o valor, o trabalho para e você decide de novo, por escrito. Fica registrado no seu caso.
Onde o meu HD é aberto?
Antes de qualquer etapa fora do lugar onde recebemos o seu HD, você é avisado e decide por escrito, no orçamento. O laudo diz o que foi feito, onde e por quem, e é assinado por quem fez o diagnóstico.
Preciso mandar senhas pelo formulário?
Não. Conte o que aconteceu sem senhas nem arquivos. Se houver criptografia, combinamos na conversa a forma de tratar disso.
Conte o que aconteceu antes de tentar qualquer coisa.
Orçamento por escrito antes de qualquer trabalho. Nada começa sem o seu OK.
