Recuperação de dados
Problemas e sintomas: o que fazer antes de tentar sozinho
Escolha o sintoma mais parecido com o seu. Cada página explica o que ele costuma indicar, o que fazer agora e o que evitar. Sintomas parecidos podem ter causas diferentes: quem define o caminho é o diagnóstico, que é grátis e leva de 02 a 48 horas.
Falha lógica
O dispositivo funciona, mas os arquivos sumiram ou a estrutura que os organiza foi danificada.
- Arquivos apagadosQuando você apaga um arquivo, o sistema costuma só marcar o espaço que ele ocupava como livre.
- Formatação acidentalFormatar cria uma estrutura de arquivos nova no volume.
- Partição perdidaPartição perdida é quando o disco continua aparecendo, com a capacidade certa, mas o volume some ou vira espaço “não alocado” no Gerenciamento de Disco.
- Disco RAWDisco RAW é um volume que o Windows enxerga, mas cujo sistema de arquivos, como NTFS, exFAT ou FAT32, ele não consegue interpretar.
- Pede para formatarO aviso “é preciso formatar o disco antes de usá-lo” aparece quando o computador, a câmera ou o celular não conseguem ler a estrutura do pendrive, do cartão ou do HD.
- Cartão de memória corrompidoCartão de memória corrompido é aquele em que fotos e vídeos somem, aparecem cinza, cortados ou não abrem, ou em que a câmera acusa erro.
Falha física
Um componente foi danificado por queda, desgaste, água ou impacto. Insistir em ligar pode piorar.
- HD fazendo barulhoUm HD saudável faz um zumbido constante e estalos leves de leitura.
- HD que caiuQuando um HD cai, o impacto pode deslocar ou danificar as cabeças de leitura, que trabalham a uma fração de milímetro dos pratos, ou travar o motor.
- HD que apita e não giraUm HD que apita ou zumbe sem girar está com o motor sem conseguir partir.
- Dispositivo molhadoLíquido em HD, notebook, pendrive ou cartão pode causar curto-circuito ao ligar e corrosão nos dias seguintes.
- Notebook não ligaQuando o notebook não liga, o defeito costuma estar no carregador, na bateria ou na placa, e o HD ou SSD pode continuar intacto.
Falha eletrônica
Placa, alimentação ou controladora: o dispositivo não liga ou não é reconhecido pelo computador.
- HD queimadoHD queimado é o disco que parou depois de um pico de energia, de uma fonte com voltagem errada ou com cheiro de queimado na placa.
- HD externo não reconhecidoQuando um HD externo não é reconhecido, a falha pode estar no cabo, na porta, na alimentação, na placa USB que liga o disco ao computador ou no próprio disco.
- SSD não reconhecidoUm SSD que não aparece no sistema ou na BIOS pode ter mau contato, interface incompatível, configuração alterada ou falha da controladora e do firmware.
- Pendrive não reconhecidoUm pendrive não reconhecido pode ter problema na porta ou no extensor, conector solto, falha da controladora ou da memória interna.
Firmware
O software interno do disco travou, e ele passa a se apresentar de forma errada para o computador.
- Capacidade errada (0 GB)Um HD ou SSD que aparece com 0 GB ou poucos megabytes não está conseguindo informar a própria capacidade.
- Disco com nome estranhoQuando um SSD ou HD aparece na BIOS com um nome que não é o do rótulo, como um código de firmware ou de controladora, em geral o disco entrou num modo de segurança: o firmware não carregou por inteiro e a controladora responde com uma identificação provisória.
- SSD somente leituraUm SSD que passou a aceitar só leitura muitas vezes entrou numa proteção da própria controladora: quando a reserva de blocos se esgota ou há erro grave na memória, ele bloqueia gravações para preservar o que já guarda.
- Alerta S.M.A.R.T.O S.M.A.R.T.
Empresas e ataques
RAID, backups e exclusões em servidores e sistemas de empresa.
- RAID degradadoUm RAID degradado perdeu um ou mais discos, mas segue funcionando porque a redundância cobre a falta.
- Backup criptografadoQuando o ransomware criptografa também o backup, o primeiro passo é parar de mexer nas cópias: isole o servidor de backup e os repositórios e não reconecte discos externos.
- Exclusão em massaExclusão em massa é o apagamento de grande volume de arquivos, registros de banco ou contas de uma só vez, por conta comprometida, ex-funcionário com acesso ou erro de script.
Arquivos criptografados ou nota de resgate?
Se os arquivos ganharam uma extensão estranha e apareceu uma nota pedindo pagamento, isole os equipamentos da rede e acione a equipe responsável pela segurança antes de qualquer outra tentativa.
Perguntas frequentesDúvidas sobre
Dúvidas sobre
sintomas e falhas.
Respostas diretas antes de você decidir o próximo passo.
Como saber se a falha é lógica ou física?
Na falha lógica o dispositivo liga e é reconhecido, mas os arquivos sumiram ou a partição aparece vazia ou como RAW. Na falha física há sinais como barulho, queda, água, aquecimento ou o disco que não gira. Na dúvida, trate como física: desligue e não insista.
Posso usar um programa de recuperação antes?
Em falhas lógicas simples, num dispositivo saudável, um programa pode resolver. Instale-o em outro disco e salve o resultado em outro lugar. Em falhas físicas, eletrônicas ou de firmware, forçar a leitura pode consumir o que resta do componente. Veja quando um programa funciona.
Quanto tempo leva o diagnóstico?
O diagnóstico é grátis e leva de 02 a 48 horas. Depois vêm o laudo, o documento que diz o que é possível no seu caso, e o orçamento, os dois por escrito. O prazo de entrega da recuperação vem escrito no orçamento. Nada começa sem o seu OK.
Antes de tentar sozinho, conte o que aconteceu.
Orçamento por escrito antes de qualquer trabalho. Nada começa sem o seu OK.