Perguntas frequentes

Programas podem ajudar em algumas exclusões, quando o dispositivo está estável, mas não corrigem falha de hardware. Se houve queda, ruído anormal, travamento ou erro de leitura, preserve o dispositivo. Para dados importantes sem backup, procure avaliação antes de novas tentativas. Não instale nem salve arquivos recuperados na unidade de origem. Veja os limites dos programas de recuperação.

Os sintomas orientam a investigação, mas não confirmam a causa. Falta de reconhecimento pode envolver conexão, eletrônica, firmware ou outras falhas; uma mensagem de formatação não prova perda apenas lógica. A avaliação define os próximos passos.

São objetivos diferentes. Se o que importa são os dados, informe isso antes de autorizar reinstalação, troca de armazenamento ou reparos. Abrir HD, formatar ou alterar a configuração pode prejudicar uma análise posterior.

Conte no primeiro contato o que parou e quais arquivos ou sistemas fazem mais falta. O diagnóstico é grátis e leva de 02 a 48 horas e não é prazo de volta do sistema; o prazo de recuperação vai escrito no orçamento, antes do seu OK.

Atendemos em todo o Brasil, com sede em Belo Horizonte. Fora de Belo Horizonte, o envio é combinado por escrito na triagem, antes de você postar. Pontos de atendimento nas capitais: em breve. Consulte as orientações por cidade; uma página de cidade não significa um ponto de atendimento na cidade.

Só se você autorizar: antes de qualquer etapa fora do endereço onde recebemos o seu HD, você é avisado e decide por escrito, no orçamento. O laudo diz o que foi feito, onde e por quem, e é assinado por quem fez o diagnóstico. Não publicamos estrutura que não podemos mostrar.

Porque o que prometemos dá para conferir: a regra de cobrança está publicada no site, o orçamento vem por escrito antes de qualquer trabalho e o laudo é assinado por quem fez o diagnóstico. A Data Rescue foi criada em 2026, em Belo Horizonte, por quem faz recuperação de dados há mais de 20 anos.

O diagnóstico é grátis. Se você quiser um prazo menor, a análise paga tem valor fixo, informado antes de o seu dispositivo sair da sua mão. O que não está escrito não é cobrado. O diagnóstico é grátis e leva de 02 a 48 horas. Depois dele, você recebe o laudo e o orçamento por escrito, e nada começa sem o seu OK.

O orçamento diz por escrito, antes do seu OK, o que é cobrado e em que situação. Nada é cobrado fora do que você aceitou por escrito. Antes do preço, o laudo diz o que é possível no seu caso. Se você não aprovar, a devolução do seu HD é combinada por escrito no laudo.

Não sem o seu OK. O número aprovado é o número cobrado. Qualquer item que possa mudar o valor é nomeado e precificado antes do seu OK; se surgir depois, o trabalho para e você decide de novo, por escrito. Fica registrado no seu caso, junto com o orçamento que você aprovou.

Depende do tipo de falha, e só se sabe depois do diagnóstico; por isso não publicamos tabela. O que faz o preço subir é o tipo de dano, a necessidade de peça de reposição e o volume de dados. O orçamento vem por escrito, o número aprovado é o número cobrado e nada começa sem o seu OK.

Grátis, de 02 a 48 horas, no máximo 48 horas. Esse é o prazo do diagnóstico, separado do transporte e da recuperação. Depois dele, você recebe o laudo e o orçamento por escrito. O prazo de entrega da recuperação vai escrito no orçamento, contado da chegada do seu dispositivo.

Só quem trabalha no seu caso, e você sabe pelo nome quem é. Se alguma etapa precisar de um parceiro técnico, você é avisado antes e decide por escrito, no orçamento. Em casos de empresa, envolva o responsável pelos dados e a TI. Não pedimos senhas, chaves nem arquivos no primeiro contato.

A cópia é guardada pelo prazo escrito no seu caso, com aviso antes de apagar. A cópia recuperada é sua. A devolução do seu dispositivo é combinada por escrito no laudo.

Sim. Política de privacidade pública e, se a sua empresa exigir, termo de confidencialidade a combinar. Você sabe pelo nome quem tem acesso ao seu caso.

Depende da integridade da estrutura original. Pode ser possível recuperar nomes e organização, mas alguns resultados ficam sem nomes, incompletos ou organizados por tipo. A validação precisa considerar se os arquivos abrem e correspondem ao que você precisa.

A recuperação dos arquivos não comprova a confiabilidade futura do disco. Planeje armazenar os dados em um destino íntegro e mantenha cópias independentes. Se a falha física for suspeita, evite novas tentativas de uso até a avaliação.

Uma referência é manter três cópias dos dados importantes, em dois tipos de armazenamento, com uma cópia fora do local principal. Controle acesso, retenção e isolamento e teste a restauração. A regra reduz riscos, mas não garante resultado sozinha. Veja o guia de backup 3-2-1.