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Data Rescue
HD com prato magnético e braço de leitura à mostra, ilustração conceitual

Problema · Falha lógica

Recuperação de arquivos apagados

Quando você apaga um arquivo, o sistema costuma só marcar o espaço que ele ocupava como livre. O conteúdo continua no disco até ser sobrescrito por novas gravações, por isso o primeiro cuidado é parar de usar o dispositivo e não instalar nada nele. Em SSD, o TRIM pode descartar esses blocos pouco depois. A Data Rescue faz o diagnóstico grátis em 02 a 48 horas e diz por escrito o que ainda é legível.

Orçamento por escrito antes de qualquer trabalho. Nada começa sem o seu OK.

O diagnóstico é grátis. Se você quiser um prazo menor, a análise paga tem valor fixo, informado antes de você entregar o dispositivo. A análise comum leva de 02 a 48 horas; depois vêm o laudo e o orçamento, os dois por escrito.

Como cobramos

Ficha rápida

Tipo de falha
Lógica: exclusão de arquivos ou pastas
Dispositivos
HD, SSD, pendrive e cartão de memória
Primeiro cuidado
Parar de gravar no dispositivo afetado

O que acontece quando um arquivo é apagado

Apagar um arquivo raramente destrói o conteúdo na hora. O sistema de arquivos, a parte que organiza nomes, pastas e posições no disco, apenas deixa de apontar para aquele trecho e o marca como espaço disponível. Enquanto nada novo for gravado ali, os dados continuam fisicamente no HD, no pendrive ou no cartão.

O risco vem do uso normal: atualizações, arquivos temporários, downloads e miniaturas de fotos são gravações. No disco do sistema, cada minuto com o computador ligado é uma chance de o espaço livre ser reaproveitado; a Microsoft recomenda reduzir ou evitar o uso do computador para aumentar a chance de recuperar um arquivo.

A lixeira só protege parte das exclusões. Shift+Delete pula essa etapa, e arquivos apagados de pendrives, cartões e pastas de rede em geral não passam por ela no Windows. Por isso, não encontrar o arquivo na lixeira não quer dizer que ele já foi sobrescrito.

HD, SSD, pendrive e cartão não se comportam igual

No HD, o conteúdo apagado tende a ficar no lugar até ser coberto por gravações novas. A chance depende de quanto o disco foi usado desde a exclusão e do estado físico dele: um HD lento ou com ruído muda o caso para falha física, como em HD fazendo barulho.

No SSD, o TRIM (aviso que o sistema manda ao SSD indicando quais blocos ficaram livres) permite que a controladora limpe esses blocos por conta própria. Não há prazo universal: em alguns modelos, o conteúdo apagado deixa de ser legível pouco depois da exclusão. Em pendrives e cartões, o resultado depende da controladora e das gravações feitas depois, como fotos novas.

Quando um programa gratuito pode bastar

Um programa de recuperação pode resolver uma exclusão simples quando o dispositivo está saudável: reconhecido com a capacidade certa, sem ruído, sem lentidão e sem erros de leitura. Instale o programa em outro disco e salve o que for encontrado em outro lugar, nunca no dispositivo de origem; a documentação da Microsoft exige origem e destino diferentes. Veja quando um programa gratuito ajuda e quando piora.

Ele deixa de ser o caminho quando os arquivos aparecem mas não abrem, quando a varredura trava, quando o disco dá sinais físicos ou quando se trata de dados de empresa sem outra cópia. Na Data Rescue, o diagnóstico é grátis e leva de 02 a 48 horas; depois vêm o laudo, que diz o que é possível no seu caso, e o orçamento, ambos por escrito. Nada começa sem o seu OK.

Como reconhecer o caso

  • Arquivo ou pasta sumiu depois de Delete, Shift+Delete ou de arrastar para a lixeira
  • A lixeira foi esvaziada, manualmente ou por uma limpeza automática do sistema
  • Fotos ou documentos apagados de um pendrive ou cartão, que não passam pela lixeira
  • Arquivos excluídos por engano no celular, na câmera ou por um programa de limpeza

O que não fazer

  • Instalar o programa de recuperação no mesmo disco de onde os arquivos foram apagados
  • Salvar o que foi recuperado no dispositivo de origem: a cópia pode cair sobre o que ainda falta recuperar
  • Rodar otimização, desfragmentação ou limpeza de disco depois da exclusão
  • Criar partição nova ou formatar para “organizar” o disco
  • Repetir varreduras longas num disco que ficou lento ou passou a fazer barulho

O que fazer agora

01

Procure nas cópias que já existem

Confira a lixeira, as versões anteriores do Histórico de Arquivos, se ele estava ativo, a lixeira do serviço de nuvem e anexos de e-mail. Busque de preferência em outro aparelho.
02

Pare de gravar no dispositivo

Não baixe, não instale e não salve nada no dispositivo de onde os arquivos saíram. Se o cartão está na câmera, pare de fotografar.
03

Desligue se for o disco do sistema

Se os arquivos estavam no C: do Windows, desligue o computador. O sistema grava o tempo todo, mesmo sem uso aparente.
04

Anote o que foi apagado e quando

Nomes, pastas, datas aproximadas e o que foi feito depois. Essas informações orientam a avaliação e ajudam a conferir o resultado.
05

Escolha o caminho antes de tentar

Se o dispositivo está saudável e você vai usar um programa, rode-o a partir de outro disco. Se há dúvida ou os arquivos são insubstituíveis, conte o caso antes de qualquer varredura.
Perguntas frequentes

Perguntas sobre
Arquivos apagados.

Respostas curtas para as dúvidas mais comuns deste tipo de caso.

Esvaziei a lixeira há semanas. Ainda dá para recuperar?
Pode dar, mas depende de quanto o disco foi usado desde então e do tipo de dispositivo. Num HD pouco usado, parte do conteúdo costuma continuar lá. Num disco de sistema usado todo dia, ou num SSD com TRIM ativo, a chance é bem menor. Só o diagnóstico mostra o que restou.
Apaguei arquivos de um SSD. O cuidado é o mesmo?
O cuidado é parar de usar na hora, mas o SSD tem um limite próprio: com o TRIM ativo, a controladora pode limpar os blocos liberados sem que você grave nada. Interromper o uso evita perdas novas, mas não desfaz o que já foi descartado.
O programa encontrou os arquivos, mas eles não abrem. E agora?
Pare as varreduras. Arquivos com nome certo que não abrem costumam ter trechos sobrescritos ou apontar para áreas erradas do disco. Guarde o que foi salvo em outro lugar, anote o programa usado e conte o caso antes de novas tentativas.
Recuperar arquivos apagados sempre traz os nomes e as pastas?
Nem sempre. Quando a estrutura de pastas ainda existe, os nomes costumam voltar. Quando ela foi reaproveitada, alguns arquivos só podem ser localizados pelo conteúdo e voltam sem o nome original ou fora da pasta de origem.

Antes de tentar sozinho, conte o que aconteceu.

Orçamento por escrito antes de qualquer trabalho. Nada começa sem o seu OK.